Všeobecné obchodní podmínky

1. Poskytovatel a úvodní ustanovení

Službu ClientPortal.cz (dále „Služba") provozuje společnost Humanit Services s.r.o., se sídlem Hlinky 138/27, Staré Brno, 603 00 Brno, IČO: 17758114, DIČ: CZ17758114, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod sp. zn. C 131357 (dále „Poskytovatel"). Kontaktní e-mail: info@clientportal.cz.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP") upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a podnikatelem, který si Službu objednal (dále „Zákazník"). Služba je určena výhradně podnikatelům (B2B); ustanovení o ochraně spotřebitele se nepoužijí.

2. Popis Služby

Služba je software poskytovaný jako služba (SaaS) — klientský portál, který zobrazuje Zákazníkovým koncovým klientům data ze CRM systému Raynet Zákazníka (zejména obchodní případy, aktivity a dokumenty) a poskytuje navazující funkce dle zvoleného plánu (branding, vlastní doména, tickety, novinky, notifikace, import klientů apod.).

Služba data ze CRM primárně neukládá — zobrazuje je prostřednictvím zabezpečeného API napojení na CRM Zákazníka. Zdrojem pravdy zůstává CRM Zákazníka. Rozsah funkcí jednotlivých plánů je uveden v aktuálním ceníku na webu Služby.

3. Uzavření smlouvy a zkušební období

Smlouva vzniká dokončením registrace portálu na webu Služby a potvrzením souhlasu s těmito VOP. Prvních 14 dní od registrace je Služba poskytována zdarma ve zkušebním režimu v plném rozsahu funkcí, bez nutnosti zadávat platební kartu.

Nezvolí-li Zákazník do konce zkušebního období placený plán, přístup jeho klientů do portálu se pozastaví. Data ani nastavení se nemažou; po aktivaci plánu provoz plynule pokračuje.

4. Ceny a platební podmínky

• Cena Služby se skládá ze zvoleného plánu (dle funkcí) a zvolené kapacity klientských účtů. Aktuální ceník je na webu Služby; všechny ceny jsou uvedeny bez DPH.
• DPH: Poskytovatel je plátcem DPH. K ceně se připočte daň v zákonné výši (v ČR aktuálně 21 %). Zákazníkovi z jiného členského státu EU, který při objednávce uvede platné DIČ pro účely DPH, je Služba fakturována v režimu přenesení daňové povinnosti (reverse charge) bez české DPH. Daň se určuje podle údajů zadaných Zákazníkem při objednávce; za jejich správnost odpovídá Zákazník.
• Platby probíhají online prostřednictvím platební brány Stripe, opakovaně (měsíčně nebo ročně dle volby Zákazníka). Roční platba odpovídá deseti měsíčním platbám.
• Plán, kapacitu i frekvenci plateb může Zákazník kdykoli změnit v nastavení portálu; rozdíl ceny se vyúčtuje poměrně (proration) dle pravidel platební brány.
• Daňové doklady vystavuje Poskytovatel elektronicky; jsou dostupné ve fakturačním portálu Stripe, na který vede odkaz z nastavení Služby.
• Při prodlení s úhradou může Poskytovatel po marném uplynutí dodatečné lhůty 14 dnů přístup do portálu pozastavit.
• Změnu ceníku Poskytovatel oznámí nejméně 30 dní předem; pro běžící předplatná platí cena sjednaná při jejich aktivaci až do jejich změny Zákazníkem.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

• Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Služby; plánovanou údržbu provádí přednostně mimo pracovní dobu.
• Poskytovatel poskytuje podporu e-mailem; u plánu Firma přednostně.
• Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně vyvíjet a měnit, nesmí však po dobu předplaceného období podstatně omezit její sjednaný rozsah.
• Poskytovatel může Službu pozastavit při zneužití, protiprávním užití nebo bezpečnostním riziku; o tom Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

6. Práva a povinnosti Zákazníka

• Zákazník odpovídá za obsah dat zpřístupněných prostřednictvím portálu svým klientům a za to, že k jejich zpracování má právní titul.
• Zákazník chrání své přístupové údaje a API klíče; odpovídá za jednání osob, kterým přístup umožnil.
• Zákazník nesmí Službu užívat v rozporu s právními předpisy, narušovat její provoz, obcházet technická omezení ani ji poskytovat třetím osobám jako vlastní službu.
• Kapacita klientských účtů je orientační garancí výkonu; při jejím trvalém překračování vyzve Poskytovatel Zákazníka k navýšení kapacity.

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů a Zpracovatelská smlouva, které jsou nedílnou součástí smlouvy. Ve vztahu k osobním údajům koncových klientů Zákazníka vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel. Platební údaje zpracovává Stripe jako samostatný správce; Poskytovatel k číslům platebních karet nemá přístup.

8. Trvání a ukončení smlouvy

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník může předplatné kdykoli zrušit ve fakturačním portálu; Služba pak běží do konce již zaplaceného období.
• Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, při podstatném porušení VOP Zákazníkem s okamžitou účinností.
• Po ukončení smlouvy Poskytovatel do 30 dnů smaže data portálu Zákazníka s výjimkou údajů, které je povinen uchovat ze zákona. Data ve CRM Zákazníka zůstávají nedotčena.

9. Odpovědnost

Služba je poskytována „tak, jak je". Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nedostupností či vadami CRM systému Raynet nebo jiných služeb třetích stran, ani za obsah dat Zákazníka. Celková náhrada újmy z jedné či více souvisejících událostí je omezena částkou, kterou Zákazník za Službu uhradil za posledních 12 měsíců. Ušlý zisk a nepřímé škody se nenahrazují. Omezení se nepoužije, vylučuje-li jej kogentní ustanovení zákona.

10. Změny VOP

Poskytovatel může VOP v přiměřeném rozsahu měnit. Změnu oznámí Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní před účinností. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; jinak platí, že se změnou souhlasí.

11. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky určené podle sídla Poskytovatele. Je-li některé ustanovení VOP neplatné, zůstávají ostatní ustanovení nedotčena.